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我有个朋友,1688店铺因为虚假发货,被扣了12分,急死了,问我要怎么办?
什么是虚假发货呢?就是1688店铺商家点击了发货按钮之后,实际超过72小时都没发货,也没有跟买家达成继续发货的协议。
这种情况下,1688店铺商家主动退款,每次要扣12分,商家不主动退款,但后续配合解决争议的,扣24分,不配合的,直接扣60分。
大家看到了,这个扣分是非常严重的,阿里现在对商家的履约能力考核很严格,如果大家暂时缺货,一定要跟客户沟通好,不要随便填个物流单号。
我那朋友,就是买家1688店铺下单后,仓库因为暂时缺货,又怕失去一个客户,就直接1688店铺后台填写了物流单号,实际产品没有发出,导致客户投诉虚假发货,结果被扣了12分。
我是奥凯小陈,奥凯网络专注1688店铺运营14年,关注我让你网络推广少走弯路。
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